الإمارات العربية المتحدة، مايو 2022 –وقَّعت إدارة الضيافة القابضة (إتش إم إتش) مؤخراً اتفاقية مع مجموعة ترمينوس تهدف إلى تطوير حلول روبوتية ذاتية التحكم لتقديم خدمات الأغذية والمشروبات في جميع فنادق الشركة.
حول هذه الخطوة، صرَّح هيثم عبد العزيز، مدير العمليات في إدارة الضيافة القابضة (إتش إم إتش)، بأن «مستقبل قطاع الفندقة سيزدهر بفضل الابتكارات الذكية والمستدامة التي تقدِّم لنزلاء الفنادق تجربة علامة تجارية فريدة من نوعها دون المساس بالقيم الأساسية للفندقة التقليدية». وأضاف: «نظراً لقوة تأثير وسائل التواصل الاجتماعي واتساع نطاق هذا التأثير، يتشارك الشباب الصيحات المتداولة في عالم الفندقة والعلامات التجارية ذات الأفكار المستقبلية بسهولة، الأمر الذي يُحدِث ثورة تكنولوجية في القطاع. وقد كانت هذه المعايير تحديداً ما وضعناه أمام أعيينا عند تطويرنا علامتنا التجارية الجديدة لفنادق نمط الحياة، وهي فنادق إيكوس».
أوضح عبد العزيز كذلك كيف تستغل إدارة الضيافة القابضة (إتش إم إتش) التكنولوجيا في رسم مستقبل الضيافة في الشركة.
فقال: «بالإضافة إلى توقيع الاتفاقية مع مجموعة ترمينوس، نستعين بالحلول الرقمية في تحسين تفاعل نزلائنا معنا في كل نقطة تواصل، بدءاً من مرحلة ما قبل الوصول إلى الفندق وحتى بعد المغادرة عن طريق البقاء على اتصال مع العميل من خلال برنامج Opera Cloud». وأضاف: «على سبيل المثال، من الأشياء التي يحملها جميعنا في كل مكان هذه الأيام الهاتف المحمول. ولذا، فإننا نستغل ذلك في كل عمليات إدارة الضيافة القابضة (إتش إم إتش)، بدءاً من تسجيل الوصول دون أوراق عن طريق خدمة التسجيل الإلكتروني وأجهزة الـ iPad لتسجيل الوصول والمغادرة من أي مكان داخل الفندق وحتى الدفع دون تلامس ومفاتح الغرف التي تعمل عبر الهواتف المحمولة. يتضمن تطبيق WhatsApp الخاص بنا كذلك قوائم طعام وخدمات طلب طعام رقمية، ونظاماً لحجز التذاكر، ووسائل تقديم النزلاء لآرائهم وتعليقاتهم، ودردشة مباشرة.
علاوة على ذلك، فإن استخدام التكنولوجيا لإبهار النزلاء يساعد في تقديم تجربة مميزة داخل الغرف، بدءاً من التحكم في الغرفة عن طريق التلفاز، ما يمنح نزلاءنا القدرة على التحكم في الأضواء ودرجة الحرارة، وحتى نظام كروم كاست (Chromecast) لعرض شاشة الهاتف على شاشة التلفزيون. أما المسافرون لأغراض العمل، فتقدِّم لهم شاشات IdeaHub الذكية من هواوي خدمة رفيعة المستوى في قاعات الاجتماعات.
مع انتعاش السوق مستقبلاً، سيعتمد النجاح على استغلال الحلول الرقمية للمساعدة في الابتكار. ولذا، فإن احتياجات نزلائنا وعلاقتهم المتشابكة مع التكنولوجيا ستظل مصدر إلهامنا في التخطيط لمستقبلنا».
تعمل إدارة الضيافة القابضة (إتش إم إتش)، بوصفها الشركة الرائدة في إدارة الفنادق بالمنطقة، على الاستفادة من شراكات تكنولوجيا الابتكارات من أجل تحسين تجربة النزلاء في فنادقها.
حول أتش أم اتش
تأسست أتش أم أتش - إدارة الضيافة القابضة عام 2003 في دبي، وهي شركة إدارة فنادق متكاملة تفخر بأنها إحدى أكبر الشركات في المنطقة، المتخصصة في قطاع الفنادق الخالية من الكحول. تقدم أتش أم أتش لمالكي الفنادق والمطورين العقاريين مجموعة واسعة من الحلول عالمية المستوى للإدارة الشاملة مع خمس أسماء فندقية متميزة ومع ذلك متكاملة تلبي احتياجات قطاعات متنوعة من السوق من الحياة العصرية إلى الفاخرة. وتشمل فنادق ومنتجعات باهي، فنادق ومنتجعات كورال، فنادق كورب، شقق ايوا الفندقية وفنادق ايكوس.
نجحت أتش أم أتش بتوسعها الاستراتيجي في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في فتح أبواب عالم من الفرص وفي الوقت نفسه خلق قيمة لشركائها، العاملين فيها وعملائها. قائمة أعمالها الحالية تشمل فنادق رائعة تقع في بعض من أكثر الوجهات المطلوبة في أرجاء الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بالإضافة إلى مجموعة متميزة من الفنادق تحت التطوير لزيادة تواجد أتش أم أتش في المنطقة بصورة أوسع.
للمزيد من المعلومات حول أتش أم اتش، رجاء زيارة الموقع: http://www.hmhhotelgroup.com
أو: https://www.hmhhotelgroup.com/subscribenow